Preguntas Frecuentes

Existen dos formas de adquirir la Bullet. Puedes comprarlo a través de un Distribuidor Local Autorizado o directamente en nuestra tienda en línea.

¿Por qué recomendamos comprar a través de un Distribuidor Local? En la mayoría de los casos, la mejor opción es comprar con tu distribuidor local/nacional. Esto te ofrece ventajas competitivas que no obtienes en la compra directa:

Mejor Precio Final: Los distribuidores suelen importar en volumen, lo que reduce drásticamente los costos de flete e impuestos de nacionalización que tú tendrías que pagar individualmente.

Soporte Técnico Especializado: Cuentas con asistencia técnica en tu idioma y en tu misma zona horaria.

Garantía y Repuestos: Facilidad para tramitar garantías y acceso inmediato a refacciones sin esperar envíos internacionales.

Compra Directa (Importación Individual). En ciertos paises aun no ofrecemos venta directa. Si decides comprar directamente con nosotros, puedes obtener una cotización de envío con DHL/FedEx antes de finalizar el pago ingresando tu ciudad, país y código postal. Ten en cuenta que todos nuestros pedidos para la región se despachan desde nuestro centro de distribución en El Salvador.

Nota Importante: El monto pagado en nuestra web no incluye aranceles, IVA, ni gastos de desaduanaje. Al llegar a tu país, deberás gestionar y pagar los impuestos de importación correspondientes para que la unidad sea liberada.

Métodos de Pago Puedes elegir pagar mediante transferencia bancaria directa o tarjeta de crédito.

Tarjeta de Crédito: Aplica un cargo adicional del 4% por comisión de procesamiento. Te recomendamos notificar a tu banco antes de la transacción, ya que las compras internacionales de este monto suelen ser bloqueadas por seguridad.

Transferencia Bancaria: Las instrucciones detalladas se mostrarán al momento de finalizar tu pedido.

Como se muestra en la imagen de arriba, puedes generar una cotización de envío en tiempo real haciendo clic en uno de los siguientes enlaces para agregar La Bullet (ya sea en su versión de 110-127V o 200-250V) a tu carrito. Una vez ahí, podrás ingresar tu dirección y ver el costo exacto del flete.

Por favor, ten en cuenta que este costo no incluye IVA, aranceles ni gastos de gestión aduanal, los cuales varían según las regulaciones de cada país.

Si no visualizas una opción de envío para tu dirección, es posible que no realicemos despachos directos a tu zona en este momento. En ese caso, por favor contacta a [email protected] para brindarte una asistencia personalizada.

El IVA, los aranceles y las tasas de gestión aduanal varían significativamente según el país. Mientras que en Estados Unidos estos cargos pueden oscilar entre el 0% y el 5%, en la región de Latinoamérica el costo suele ser mucho mayor, superando con frecuencia el 20% o 30% sobre el valor de la factura, dependiendo de las leyes locales de importación.

Por nuestra parte, etiquetamos claramente La Bullet como un tostador de café y declaramos su valor real en todos los documentos de envío.

Importante para clientes en Latam: Debido a la complejidad de las aduanas y las altas tasas impositivas en nuestra región, recomendamos encarecidamente realizar su compra a través de un Distribuidor Local. Al comprar localmente:

Se evita trámites aduanales complejos que pueden retrasar la entrega.

El precio del distribuidor ya suele incluir estos impuestos y fletes de importación masivos.

Evita sorpresas de cargos adicionales al momento de la entrega por parte de la paquetería.

El tiempo de entrega puede variar según el canal de compra:

Con Distribuidores Locales: Nuestros distribuidores suelen mantener stock para entrega inmediata en sus respectivos paises. Esta es la forma más rápida de obtener tu equipo. En caso de que el distribuidor no tenga inventario disponible en ese momento, el tiempo de espera suele ser de 4 a 8 semanas, dependiendo de sus ciclos de importación. Te recomendamos confirmar siempre la disponibilidad directamente con tu distribuidor local.

Compras Directas: Para pedidos directos, el tiempo estimado de entrega estándar es similar al del distribuidor local, de 4 a 8 semanas a partir de la compra. Fabricamos La Bullet en lotes específicos según el voltaje (110-127V o 200-250V), por lo que el tiempo exacto dependerá del lote que esté en producción al momento de realizar tu pedido.

Si tienes dudas sobre los tiempos actuales o quieres confirmar la disponibilidad de un modelo específico, no dudes en contactar a tu distribuidor o escribirnos directamente.

¡Sí, por supuesto! En Latinoamérica apoyamos el crecimiento de laboratorios de catación, escuelas de café y proyectos de tostado a gran escala.

Si estás interesado en adquirir múltiples unidades para un proyecto especial, te invitamos a contactarnos directamente a [email protected]. Nuestro equipo te brindará toda la información necesaria, opciones de logística y asesoría personalizada para asegurar que cuentes con todo lo necesario para tu operación.

La disponibilidad de planes de pago depende de tu ubicación y del canal de compra: En El Salvador: Si realizas tu compra localmente con nosotros, puedes optar por pagos en cuotas utilizando exclusivamente tarjetas de crédito BAC.

A través de Distribuidores Locales: Cada distribuidor en los diferentes países de Latinoamérica tiene sus propias políticas de crédito y opciones de financiamiento (en caso existan). Te recomendamos consultar directamente con tu distribuidor autorizado para conocer las opciones disponibles en tu país.

Compras Directas Internacionales: Por el momento, no es posible pagar en cuotas para compras realizadas directamente en nuestra tienda global desde fuera de El Salvador.

Existen varias razones por las cuales un pedido puede ser cancelado:

1. 1.Tu banco rechazó la transacción: Muchos bancos en Latinoamérica bloquean automáticamente transacciones de montos elevados hacia comercios internacionales si no se les notifica previamente. Te recomendamos llamar a tu banco antes de realizar la compra para autorizar el cargo.
2. 2.Datos de la tarjeta incorrectos: Ingresar un número de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad erróneo es más común de lo que imaginas. ¡A todos nos pasa! Por favor, verifica los datos e intenta de nuevo.
3. 3.Falta de pago en transferencia bancaria: Si elegiste pagar mediante transferencia bancaria directa y han pasado más de 10 días sin que hayamos recibido el pago, nuestro sistema cancelará el pedido automáticamente para liberar el inventario.
4. 4.Falta de confirmación de seguridad: En ocasiones, los sistemas de prevención de fraude pueden marcar una transacción si los datos de facturación no coinciden con los de la tarjeta.

Si necesitas más ayuda o quieres reactivar tu pedido, por favor contáctanos en [email protected] (o a [email protected]) para brindarte asistencia inmediata.

No es necesario pedir piezas adicionales al realizar tu pedido. La Bullet ya incluye todo lo necesario para comenzar a tostar: el sensor infrarrojo de temperatura de grano (IBTS), filtros, bandeja de enfriamiento, sacamuestras y un kit de herramientas.

Sin embargo, algunos usuarios optan por pedir un filtro de chaff (chaff filter) adicional. Esto permite intercambiarlos y reducir el tiempo de limpieza durante sesiones de tueste prolongadas, manteniendo el flujo de trabajo constante.

La Bullet es una tostadora de tambor real con calentamiento por inducción, disponible en tres versiones principales: R1 V2 (1kg), R2 (1.2kg) y R2 Pro (1.2kg). Es la herramienta ideal para tostadores que buscan control profesional, cafeterías de especialidad, micro-tostadurías y laboratorios de control de calidad que necesitan muestras precisas y repetibles.

La Bullet está disponible en versiones de 110-127V y 200-250V. Durante el tueste, el usuario tiene control total sobre la temperatura de precalentamiento, la potencia (P1–P14, de 350 a 2300 vatios), la velocidad del ventilador (12 niveles) y la velocidad del tambor (1 a 9).

Nuestro sensor infrarrojo de temperatura de grano (IBTS) genera datos en tiempo real que se grafican en un perfil de tueste a través del software RoasTime. Estos perfiles pueden compartirse con otros usuarios en Roast.World y reproducirse de forma automática (playback).

Cada unidad se entrega con su bandeja de enfriamiento, colector de tamo, kit de herramientas y un sacamuestras para monitorear el grano durante el proceso.

La Bullet es ideal para:

• Tostadores en casa que buscan mayor capacidad y un control profesional.
• Profesionales que la utilizan como tostadora de muestras (sample roaster).
• Pequeñas cafeterías que desean complementar su suministro de café.
• Emprendedores, ya que muchos han utilizado La Bullet como plataforma para lanzar sus propios negocios de café tostado.

Puedes leer más detalles sobre La Bullet en nuestro sitio web.

Sí, es muy posible lograr un excelente café en La Bullet desde el principio. Nuestra Guía de Inicio está llena de información útil para nuevos usuarios e incluye "recetas" de tueste sugeridas para que puedas comenzar de inmediato.

Sin embargo, para familiarizarte con el proceso y tomar mejores decisiones durante el tueste, lo ideal es empezar de forma sencilla. Los controles de precisión de La Bullet pueden ser abrumadores para principiantes si intentan manipular todo a la vez sin un plan claro.

Para simplificar tu aprendizaje, te recomendamos:

• Mantener una velocidad de tambor y de ventilador constante.
• Comenzar con lotes (batches) pequeños, de unos 400g.
• Realizar varios tuestes ajustando únicamente la potencia (Power).

Hacerlo de esta manera te ayudará a entender cómo los cambios de potencia afectan el perfil de tueste, haciendo que el proceso de aprendizaje sea mucho más claro, efectivo y agradable.

¡Absolutamente! Cientos de negocios en todo el mundo utilizan La Bullet para producción comercial. Su capacidad de tueste consecutivo (back-to-back) y la función de reproducción automática (Playback) de RoasTime aseguran consistencia en cada batch. Nota: El mantenimiento regular es vital en entornos comerciales para garantizar el rendimiento y la validez de la garantía.

Sí. La cantidad depende del tamaño del lote y el nivel de tueste. Un tueste oscuro de 1kg que llegue al second crack generará mucho más humo que un tueste claro de 500g. Es indispensable contar con un sistema de ventilación hacia el exterior o un filtro de aire.

Sí, todas las unidades cuentan con 2 años de garantía que cubre piezas y mano de obra.

¿Cómo se gestionan las reparaciones y repuestos?

• Si compraste a través de un Distribuidor Local: Ellos son tu primer punto de contacto para soporte técnico, repuestos y reparaciones. Esta es la vía más rápida y eficiente.
• Si compraste directo con Aillio Latam: Contáctanos a [email protected]. Al estar basados en El Salvador, contamos con stock de repuestos y soporte técnico directo en tu idioma y zona horaria.

Sí, como cualquier equipo profesional. La frecuencia dependerá de tu volumen de tueste y qué tan oscuro tuestes. El manual incluye un cronograma de limpieza para asegurar una operación confiable.

No hay límites. Antiguamente existía un límite de 100kg mensuales, pero tras años de pruebas comerciales exitosas, hemos eliminado ese límite. Puedes tostar cuanto desees, siempre que sigas los procedimientos de mantenimiento indicados.

Depende de tu objetivo. El sensor IBTS es preciso desde los 150g-200g hasta el máximo de capacidad.

-Bullet R1 V2 y R2: 800g. -Bullet R2 Pro: 1200g. Muchos usuarios prefieren batches de 1000g para tener un control creativo total sobre la curva, aunque la máquina es capaz de llevar 1kg al first crack en tiempos muy cortos.

Ambos ofrecen la misma potencia de salida. Los modelos de 200-250V son inherentemente más eficientes, lo que genera menos estrés en los componentes electrónicos en tuestes intensos. Recomendamos elegir el voltaje estándar de tu país o de tu local comercial.

-R1 V2: El clásico probado con sensor IBTS y capacidad de 1kg. -R2 y R2 Pro: Totalmente nueva, con capacidad aumentada de 1kg y de 1.2kg, sistema FlowSense para precisión de aire y limpieza más rápida. Potencia de 1700W en R2 y de 2300W en R2 Pro. -R2 Pro: Nuestra máquina más poderosa. Sube la potencia, incluye Bandeja de Enfriamiento Pro, sensores de presión barométrica y una pantalla híbrida LED/OLED. Es el estándar de oro para producción intensa.

Utiliza RoasTime, nuestro software gratuito que permite visualizar datos en tiempo real, actualizar el firmware del equipo y subir tus perfiles a Roast.World para compartirlos con la comunidad o sincronizarlos entre máquinas.

Las versiones actuales de RoasTime (v3 en adelante) no son compatibles con los drivers de Artisan. Para usar Artisan, se requieren drivers antiguos que ya no cuentan con soporte oficial de Aillio. Recomendamos usar RoasTime para aprovechar todas las funciones de seguridad y diagnóstico de la máquina.

Nuestra sede global de ingeniería está en Taiwán, con oficinas en Dinamarca y Tailandia.

Para servir mejor a nuestra región, contamos con Headquarters de Latam en El Salvador, donde operamos nuestras oficinas centrales, bodega de equipos y centro de distribución de repuestos para toda la región.

A nivel tanto regional y global siempre buscamos talento. Desde tecnicos, ventas hasta ingenieros con experiencia en SolidWorks (escribir a [email protected]). Para oportunidades en nuestra sede de LATAM, escríbenos directamente a [email protected].

Sí, estamos desarrollando la "AiO", una tostadora de 2kg totalmente automática diseñada para cafeterías de alto flujo. ¡Mantente atento a nuestras redes!

Aillio Technology Co., Ltd. 9F, No. 112, Guangfu North Road, Songshan District, Taipei City, 105, Taiwan. Tax ID: 90500786

Aillio Latam S.A de C.V, Blvd El Hipodromo 575, #6, San Benito, San Salvador, El Salvador